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MODERNISEZ LE PARCOURS CLIENT

Marquez vos clients par
un parcours unique

Inventiv IT réinvente votre parcours client, unifiant et personnalisant chaque interaction. Nous vous accompagnons dans la création d’expériences mémorables, de la conception à la mise en œuvre efficace.

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Préparons l’avenir ensemble

Vos enjeux

Relevez les enjeux du parcours client moderne

Améliorer l’expérience client est un enjeu stratégique pour les entreprises cherchant à se démarquer dans un marché compétitif. La modernisation du parcours client permet d’unifier les interactions à travers les canaux, de personnaliser les services et d’automatiser les processus pour une efficacité accrue.

Cette transformation offre une vue intégrée des clients, améliore la satisfaction et favorise la fidélisation. En optimisant chaque point de contact, les entreprises peuvent augmenter leur valeur client et se différencier par des expériences inoubliables.

Inventiv IT vous accompagne dans la modernisation de votre parcours client pour maximiser votre impact et atteindre vos objectifs stratégiques.

En savoir plus

Zoom sur le Parcours client

Le parcours client regroupe toutes les interactions qu’un client a avec une entreprise, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente, en ligne, en magasin ou via le service client. Un parcours bien conçu permet de répondre aux besoins des clients à chaque étape, améliorant ainsi leur expérience.

Optimiser ce parcours garantit des interactions fluides et cohérentes, renforçant la satisfaction et la fidélité. Grâce aux technologies numériques comme l’analyse des données et l’automatisation, il est possible d’anticiper les besoins, personnaliser les échanges et offrir une expérience qui favorise la rétention et la croissance.

Réinventez votre parcours client pour créer des expériences inoubliables : contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir nos solutions innovantes !

Discutons de votre projet

Ce que nous vous proposons

Un parcours client réinventé

Inventiv IT vous aide à transformer le parcours client avec des solutions sur mesure qui unifient les expériences, boostent l’engagement et fidélisent vos clients à chaque étape de leur parcours.

Site e-commerce

Conception UX et UI, développement, maintenance et refonte de votre site e-commerce. Nous vous accompagnons pas à pas, tout le long du projet ou à des étapes précises.

Digitalisation du point de vente

Mise en place des applications pour vos écrans sur point de vente, relier vos outils de caisse et le CRM, tracking des visites et automatisation du suivi, unification du parcours en ligne et en magasin.

Outils business

Conception d’outils de pilotage des offres, choix et implémentation des outils pour du marketing automation, RPA, BI, CRM.

Découvrez la Digital Factory

Offrez à vos clients des expériences inoubliables : contactez-nous pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer votre parcours !

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La garantie du succès

Nos Méthodes & Technologies

Approche Design Thinking

Utilisation du Design Thinking pour comprendre les besoins des clients et concevoir des solutions centrées sur l’utilisateur.

Expérience Utilisateur (UX/UI)

Conception d’interfaces intuitives et attractives pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser l’engagement.

Omnicanalité

Intégration de canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client fluide et cohérente à chaque point de contact.

Automatisation du Marketing

Utilisation d’outils de marketing automation pour personnaliser les interactions et améliorer la pertinence des communications.

Analyse des données clients

Exploitation des données pour obtenir des insights précieux sur le comportement client et adapter les stratégies en conséquence.

Technologies de Personnalisation

Implémentation de technologies qui permettent de personnaliser les offres et services en temps réel, en fonction des préférences des clients.

Plateformes CRM Avancées

Utilisation de solutions CRM pour centraliser les informations clients et faciliter la gestion des relations client à grande échelle.

Découvrez nos autres offres digitales

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NOS PARTENAIRES digital & data

Découvrez nos partenaires data, ERP, digitaux et cloud qui nous permettent d’apporter entière satisfaction à nos clients dans tous leurs projets.

LES 4 ÉLÉMENTS QUI PROPULSENT VOTRE PROJET VERS LE SUCCÈS

NOS conseils pour optimiser votre parcours client

Pour moderniser efficacement votre parcours client, il est crucial d’adopter des stratégies éprouvées et innovantes. Voici nos recommandations essentielles pour vous aider à transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.

Analyse et cartographie du parcours client

  • Évaluez les points de contact actuels et identifiez les opportunités d’amélioration pour créer une expérience client intégrée.

Intégration technologique

  • Adoptez des outils numériques avancés pour automatiser et personnaliser le parcours client, garantissant une cohérence sur tous les canaux.

Formation des équipes

  • Sensibilisez et formez vos équipes pour qu’elles adoptent de nouvelles pratiques axées sur le client et exploitent pleinement les technologies mises en place.

Amélioration continue

  • Surveillez et analysez les performances du parcours client pour identifier les améliorations possibles et ajuster les stratégies en conséquence.
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Découvrez le champ des possibles

Nos cas clients

  • Train roulant vite au petit matin pour illustrer un use case SNCF
    SNCF – Application et gestion de la data intégrée
  • Mouvement de flou d'un train circulant vite pour imager notre use case client Transilien
    Transilien – Mise en place d’une usine logicielle
  • Voiture roulant dans un désert pour représenter l'un de nos cas d'usage avec Alliance Automotive Group
    Alliance Automotive Group – Applications métiers
  • Le quai d'une gare au lever du soleil pour agrémenter notre projet RATP
    RATP – Application et gestion de data intégrée
  • Train à grande vitesse pour représenter notre cas client RATP sur l'API Management
    RATP – MOE API Management
  • Voiture vue de près pour mettre en avant notre cas client Porsche
    Porsche – Application tablette de lead management
  • Photographie d'une voiture futuriste dans un garage pour notre cas d'usage client Volkswagen
    Volkswagen – Marketplace pour les accessoires automobiles
  • application-lawdesk-avocats
    Lawdesk – Application à destination des avocats
Découvrez nos Uses Cases

pourquoi
choisir notre cabinet digital ?

En choisissant Inventiv IT, vous faites le choix de l’innovation dans la sérénité avec une équipe expérimentée aux compétences reconnues. Que ce soit en renfort de vos équipes projet ou avec un engagement en mode forfaitaire, nous avons une véritable culture projet qui fait la différence : qualité des livrables, respect des délais et juste prix.

Nous sommes à votre écoute

nos experts

Anass BELGHITI

Digital Factory Tech Lead

Samira BAASSID

Sales Manager

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